中新網(wǎng)北京5月8日電(記者 劉星晨)“這碗粥對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很小的事情，但對(duì)這些老人來(lái)說(shuō)卻是天大的事。”

　　當(dāng)社會(huì)各界人士敲開(kāi)獨(dú)居、空巢、失能、特困老人的房門送上愛(ài)心餐食，空虛的守望至此有了期盼。

　　打通養(yǎng)老助餐的“最后一公里”

　　隨著我國(guó)步入老齡化社會(huì)，很多高齡空巢、困境老人存在生理機(jī)能退化、做飯難、孤獨(dú)寂寞等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如何能夠提升老年人的幸福指數(shù)，已然成為社會(huì)議題。

　　福粥傳情，匯聚愛(ài)心。

　　隨著年齡增長(zhǎng)，一位住在溫州龍灣區(qū)度山村的85歲高齡老人身體開(kāi)始變得虛弱，行動(dòng)不便。當(dāng)志愿者們帶著精心準(zhǔn)備的雨花福粥登門，一顆孤獨(dú)的心靈有所慰藉。

　　原本身體虛弱，總是躺在床上的老人在一段時(shí)間后自己坐起來(lái)等待福粥的到來(lái)，笑臉相迎?！坝辛酥驹刚咚筒?、送粥，他們漸漸有了希望，衣服也穿得整潔起來(lái)，每天等待著我們的到來(lái)?！彼椭嗟耐瑫r(shí)，志愿者們會(huì)傾聽(tīng)老人的心聲，陪伴他們度過(guò)孤獨(dú)時(shí)光。

　　作為慈善力量，中華社會(huì)文化發(fā)展基金會(huì)雨花行動(dòng)公益基金的雨花敬老公益團(tuán)隊(duì)誕生于2011年，已在全國(guó)設(shè)立約700家雨花敬老服務(wù)點(diǎn)，平均每天供餐15萬(wàn)人次，13年來(lái)累計(jì)供餐惠及2億人次，助力社會(huì)和諧和生態(tài)文明超過(guò)24億元。

　　2020年，自主開(kāi)發(fā)的“智慧雨花”系統(tǒng)為這一敬老公益帶來(lái)了進(jìn)一步改變。這套系統(tǒng)不僅能夠記錄老人的健康狀況和生活場(chǎng)景，還能將信息反饋給社會(huì)，讓更多人了解并參與到敬老公益中來(lái)。此外，“智慧雨花”系統(tǒng)接通了人工智慧模塊，志愿者上傳的和老人的交流記錄能夠通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和大語(yǔ)言模型，自動(dòng)生成長(zhǎng)者的生平事跡和個(gè)人年譜，為長(zhǎng)者家庭和社會(huì)留下真正的傳家寶。

　　一呼百應(yīng)，膳潤(rùn)人間。這座連接老人與社會(huì)的橋梁，激發(fā)了更多人愿意持續(xù)參與到敬老公益中來(lái)。

　　一碗粥，一份念想，空巢老人不再是世上無(wú)人惦念的人，而是志愿者們心中的寶?？此破胀ǖ囊煌敫Ｖ?，為老人家補(bǔ)充了他最為渴求的關(guān)注。

　　數(shù)字賦能，科技助老

　　老年助餐服務(wù)覆蓋面提升的過(guò)程中，也面臨著諸多困難。傳統(tǒng)的助老食堂存在痛點(diǎn)，高齡、失能老人無(wú)法前往線下就餐，而依靠社區(qū)志愿者、社工送餐又具有不穩(wěn)定性，節(jié)假日、惡劣天氣無(wú)法及時(shí)進(jìn)行配送。于是，一種新型的老年助餐服務(wù)得以發(fā)展。餓了么與北京、上海、杭州、中山等城市區(qū)域民政部門、企業(yè)助餐平臺(tái)攜手，開(kāi)展“助老e餐”項(xiàng)目，為老年助餐服務(wù)送餐上門場(chǎng)景，提供全鏈路數(shù)字化解決方案、有溫度的專員配送服務(wù)。

　　當(dāng)既是“外賣小哥”又是“助老專員”的外賣騎手為老年人送餐上門成為常態(tài)，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)被進(jìn)一步織密?！坝械睦夏耆送饶_不方便，他已經(jīng)開(kāi)好門等你。我們送進(jìn)去給老年人說(shuō)一下，(飯)放桌子上了?！蓖赓u員介紹道。

　　圍繞老年助餐服務(wù)的取、送餐特征，餓了么“助老e餐”老年餐專送服務(wù)進(jìn)行了模式升級(jí)改造：系統(tǒng)指派相對(duì)穩(wěn)定的騎手接單，保障老年人安全感和信任度；物流配送過(guò)程全數(shù)字化，系統(tǒng)規(guī)劃路線提升配送效率；與平臺(tái)日常早午訂單形成了“錯(cuò)峰派單”，也更符合老年人用餐習(xí)慣，提升了送餐服務(wù)效率并降低單均成本。

　　從選擇黨員、退役軍人等優(yōu)秀小哥組成“助老專送小哥隊(duì)”為老人送餐，到騎手記錄老人的基礎(chǔ)疾病、忌口和口味偏好，“助老e餐”將送餐變成了探望與關(guān)懷，提升社區(qū)老人的安全感。

　　2024年9月，杭州西溪街道“助老專送小哥隊(duì)”的隊(duì)員王豪飛在給他專門對(duì)接服務(wù)的沈奶奶送養(yǎng)老餐時(shí)，處理了一次緊急事件。在敲門沒(méi)有回應(yīng)后，接受過(guò)培訓(xùn)的王豪飛沒(méi)有選擇將午餐放在門口離開(kāi)，而是立即聯(lián)系了社區(qū)。此后，已經(jīng)昏迷的沈奶奶被送到了浙江省新華醫(yī)院急診室搶救。經(jīng)診斷，沈奶奶是突發(fā)急性腦梗，經(jīng)過(guò)初步急救，沈奶奶當(dāng)天恢復(fù)了意識(shí)，轉(zhuǎn)危為安。

　　“幸虧我們送餐的外賣小哥發(fā)現(xiàn)了。以后還要給我們社區(qū)老人們宣傳，養(yǎng)老送餐真的非常適合空巢老人的?！被貞浧甬?dāng)天的情況，“80后”社工陶炳淑感到既后怕，又慶幸。

　　養(yǎng)老服務(wù)不止于助餐，陪伴更加長(zhǎng)情。如何加速中國(guó)老齡社會(huì)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，某種程度上，讓老年人獲得幸福感是前提。送雨花福粥和“助老e餐”的這類模式，能夠以公益之名深入家庭、觸達(dá)老人的服務(wù)網(wǎng)。

　　2024年11月起，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)攜手中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)新聞網(wǎng)，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)中國(guó)正能量網(wǎng)絡(luò)傳播專項(xiàng)基金資助支持，組織開(kāi)展“數(shù)愛(ài)無(wú)疆”數(shù)字公益故事征集展播活動(dòng)，最終遴選出50個(gè)具有代表性的數(shù)字公益故事，《一呼百應(yīng)，膳潤(rùn)人間》《“外賣小哥”變身“助老成員”，數(shù)字化平臺(tái)織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)》入選。(完)